La formation écrite qui te donne les mots exacts : accueillir, relancer, fidéliser, poser tes règles et répondre quand ça se tend.
Paiement unique · accès immédiat, à vie
Si tu te reconnais dans au moins 2 de ces situations, cette formation est faite pour toi.
Tes clientes viennent une ou deux fois puis disparaissent sans explication.
Tu as eu des mauvais avis, des situations tendues ou des no-shows et tu ne savais pas quoi répondre.
Tu passes trop de temps à gérer les messages, confirmations et relances — et ça t'épuise.
Tu fais un beau travail mais personne ne te recommande spontanément autour d'elle.
Face à une cliente difficile, tu te retrouves à t'excuser alors que tu n'as rien fait de mal.
Tu veux fidéliser mais tu ne sais pas comment sans offrir des réductions sur tous tes services.
La relation client, ça ne se joue pas au feeling — ça s'écrit une fois et ça se réutilise.
6 leçons écrites, une checklist et des scripts. Environ 1 h de lecture.
Créer un accueil qui donne envie de revenir dès la première visite
Écrire tes trois règles : retard, annulation, absence
Demander un acompte, et savoir s'il s'agit d'arrhes ou d'un acompte
Envoyer le message de la veille qui supprime des no-shows
Répondre à une réclamation sans y laisser ta soirée
Faire reprendre la date suivante avant que la cliente se lève
6 leçons · une méthode, pas des conseils isolés
Les trois minutes de cadrage qui évitent la moitié des malentendus de la fin : itinéraire, durée, prix, habitudes. Tu repars avec ton protocole en cinq lignes.
Retard toléré, délai d'annulation, absence : trois règles écrites une fois, et tu ne rediscutes plus à chaque fois, le téléphone à la main.
Le seul outil qui rend une annulation tardive supportable. Le montant, où l'annoncer, et la différence entre acompte et arrhes — sourcée.
Une partie des absences sont des oublis. Le message de la veille, court et concret, les rattrape. Le script est fourni mot pour mot.
Un décollement à trois jours, une cliente mécontente. Une réponse courte, une seule solution, une règle de retouche écrite d'avance.
La fidélité ne se joue pas dans un programme de points, mais à l'instant où la cliente est encore assise devant toi, contente du résultat.
Tu es prothésiste ongulaire ou nail artist indépendante, débutante ou avec de l'expérience.
Tu veux des clientes qui reviennent régulièrement, pas juste une fois pour voir.
Tu cherches un système de fidélisation clair et réaliste à mettre en place seule.
Tu veux savoir quoi répondre et comment réagir quand une cliente pose problème.
Tu en as assez de te sentir épuisée par des échanges qui auraient pu être évités.
Tu es prête à appliquer la méthode — pas juste à prendre des notes.
Un paiement unique. Tu ouvres ta formation dans la minute.
Relation client & fidélisation
paiement unique — accès à vie
Paiement sécurisé via Stripe · Satisfaite ou remboursée 14 jours
Absolument. La formation est conçue pour les nail artists indépendantes dans tous les contextes — salon, cabine à domicile, prestation mobile. Les protocoles et les scripts sont adaptables à chaque situation, quel que soit ton cadre de travail.
Compte environ 1 h de lecture : 6 leçons écrites, une checklist à imprimer et des scripts prêts à envoyer. Tu la lis d'un coup ou en plusieurs fois, et ton accès reste ouvert à vie.
Oui — et peut-être encore plus. La formation t'aide à passer des clientes qui reviennent aux clientes qui parlent de toi. Les leçons sur l'acompte, les règles de réservation et le prochain rendez-vous pris avant qu'elle se lève s'adressent surtout à celles qui ont déjà une base cliente.
Oui, c'est l'un des points forts de la formation. Tu repars avec trois scripts de messages prêts à envoyer — annonce d'acompte, confirmation de la veille, réponse à une cliente mécontente — et une checklist en six points pour écrire ta politique client.
Tu repars avec ton protocole d'accueil, tes scripts de messages et tes règles de réservation écrites.
Je prends la formation — 29 €29 € · Accès immédiat · Satisfaite ou remboursée 14 jours